Nous entrons là dans un grand débat concernant les PMI/PME françaises. Pourquoi un grand débat ? Et bien essentiellement parce que la plupart des entreprises Française aujourd’hui considèrent plus internet comme un mal que comme un bien.

Les entreprises sont face à un nouveau système de communication hyper rapide, l’internet. Là où il y a encore 15 ans une rumeur sur la mauvaise qualité des services d’une entreprise restait inconnue du grand public à moins de passer dans la page d’un grand quotidien, aujourd’hui il ne faut que quelques heures/jours/semaines pour faire chuter une marque dans la tourmente.

Quand il suffisait à l’époque d’une campagne de courrier ou d’appel téléphonique pour redresser la barre, aujourd’hui on parle de forum, de blog, de commentaires etc… Les entreprises qui n’ont pas su passer à l’ère du Web 2.0 ont perdu le contrôle de leur identité sur Internet parce qu’ils l’ont simplement laissé aux Internautes.

My Favorite Place

Mais il existe aussi le cas de figure de l’entreprise qui, malgré une bonne gestion de sont identité (ou pas), perd le contrôle simplement parce qu’elle fournit un service de mauvaise qualité. On parlera ici plus de « E-Réputation » que de « E-Dentité« . Je citerais par exemple deux cas pour Bordeaux. Le cas Cdiscount et le cas Cortix.

Problème d’E-Reputation

Cdiscount a vu apparaître il y a quelques temps maintenant des sites/forum de consommateurs en colère n’ayant pas reçu leurs produit ou ayant été lésés d’une quelconque façon par le site marchand. Ces sites sont vite devenus « visibles » sur la toile et ont commencé à gêner le bon fonctionnement de l’entreprise. Celle-ci a donc du faire appel à un expert en E-Réputation, Benjamin Roosor de l’agence Web Report qui a et travaille encore à gérer ce problème.

Cortix est une entreprise bordelaise spécialisée dans la création de sites internet pour PME/PMI. Depuis ses débuts cette entreprise est attaquée de toutes parts sur ses méthodes de vente et la qualité de son service. A tel point qu’aujourd’hui les sites/blog/forum qui attaquent la société Cortix apparaisse dans les suggestions de recherche de Google avec plus de lien que l’entreprise elle même ;

Cortix Probleme

Cortix Probleme

Et sur une recherche avec le nom de l’entreprise « Cortix » le principale site détracteur apparait juste en dessous de celui de l’entreprise en référencement naturel ;

Cortix Probleme

Humm, Glop ou pas Glop ?

Ce type de problème ressort donc plus de l’E-Réputation que de l’identité numérique. A ce niveau là, il devient très très difficile de s’en sortir pour une entreprise. Je ne sais d’ailleurs pas si la société Cortix a entrepris une réelle gestion de crise avec un spécialiste.

Mais revenons à ce qui nous concerne, à savoir votre identité numérique. Elle est principalement représentée par votre site internet/blog/forum si vous en avez un.

Dans ce cas, il vous revient de créer une page « A propos » ou « Qui sommes nous » dans laquelle vous pouvez faire le « pitch » ou la présentation de votre entreprise, de son activité, de sa méthodologie de travail, etc… Et n’oubliez surtout pas le formulaire de contact !

Les réseaux sociaux

Un très bon exemple de mise en avant de l’identité se retrouve chez Clever Age, une SSII qui possède justement des bureaux à Bordeaux. Jetez un oeil sur la page dédiée à la présentation de l’entreprise ainsi que sur leur blog, où chaque employé de l’entreprise publie régulièrement. Cela leur permet de mettre en avant leurs compétences dans divers domaines.

Mais ce n’est pas tout, on les retrouve sur de nombreux autres supports comme par exemple le réseau social international Linkedin, où chaque employé ou presque possède son profil. Profil dans lequel on retrouve bien sûr l’appartenance à Clever Age ;

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Clever Age sur Linkedin

Par contre il est à noter qu’ils n’ont pas de groupe. Ce qui changera peut-être après cet article ^^. Les groupes sur LinkedIn permettent de regrouper toutes les informations de l’entreprise en une seule page et du coup de la rendre visible sur une recherche. On peut y gérer la description de l’entreprise, un fil de discussion, y publier des articles (un mode de recopie d’un flux serait d’ailleurs le bienvenu), etc. Les groupes, surtout sur des réseaux très professionnels comme LinkedIn, peuvent vite devenir des outils de communication/recrutement très puissants, mais nous en reparlerons plus en détails dans un prochain article.

La notion de partage des connaissances

Étant spécialiste reconnu dans de nombreuses technologies, Clever Age met en avant ses compétences au travers de sites dédiés à certaines d’entre elles, comme pour SPIP au travers de leur site Agora ;

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Agora, SPIP

http://spip-agora.clever-age.org/

Ce type de mise en avant est très judicieux, car ils communiquent sur leur maîtrise de l’outil et en plus fournissent à la communauté des ressources « open source« . Ils apparaissent donc au yeux des professionnels comme « compétents » et aux yeux de la communauté comme « fournisseurs de solutions ». Ils se retrouvent donc portés par la communauté SPIP qui utilise leurs ressources et qui veille à leur communication/identité.

Utilisez les blogs

Les blogs des employés de l’entreprise participent aussi grandement à l’identité de Clever Age. Chaque employé possédant un blog a ou aura l’occasion de mettre en avant certains événements/articles/projets de l’entreprise et de participer à la construction de son identité ;

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http://www.glagla.org/

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http://prendreuncafe.com/

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http://www.gasteroprod.com

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http://case.oncle-tom.net/

On ne trouve par contre pas de groupe/page Facebook. On pourrait ici se poser la question de l’utilité d’un groupe sur Facebook pour une SSII. Et bien dans l’optique que l’on parle ici du plus grand réseau social du monde. Que l’on y trouve de tout, de l’entrepreneur, du chercheur d’emploi… Moi même ai été « recruté » par Facebook à plusieurs reprises. Disons que le coût de création d’un groupe (une min, gratuitement) par rapport au potentiel d’apports de contacts/affaires vaut vraiment le déplacement à mon avis.

Quelques recommandations pour créer son identité numérique facilement et sans frais !

  1. Créez votre profil personnel sur LinkedIn (j’y vais)
  2. Créez le groupe de votre entreprise
  3. Créez un profil personnel sur Facebook (j’y vais)
  4. Créez un groupe/page pour votre entreprise
  5. Créez un profil personnel sur Viadeo (j’y vais)
  6. Créez un groupe/hub pour votre entreprise
  7. Créez un profil d’entreprise sur Ziki.com (j’y vais)
  8. Créez un blog d’entreprise sur Blogger ou WordPress

Tous ces services sont bien entendu entièrement gratuits, hormis Viadeo qui propose une version payante permettant certaines choses que n’autorise pas la version gratuite. Une fois créés tous ces profils vous allez commencer à mettre en avant l’identité de votre entreprise sur Internet. Mais ça ne s’arrête pas là. Nous y viendrons dans les prochains articles.

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