Si vous êtes un peu au fait de ce qu’il se trame vous ne pouvez pas ignorer le développement des réseaux sociaux et leur formidable montée en puissance. L’identité numérique, l’e-réputation sont devenus des enjeux essentiels, les entreprises sont directement concernées et doivent y faire face! Et vous, vous en êtes ou avec l’identité numérique de votre entreprise? Pret à y aller?

Le réseau doit refléter mon entreprise

Avant de rejoindre un réseaux il faut que je comprenne dans quel environnement mon entreprise évolue. Qu’est ce qui fait le cœur de mon entreprise et donc quels réseaux seraient susceptibles de me convenir.

• Facebook, Youtube,  pour parler de l’entreprise au sens large
• Viadeo, Linkedin pour le réseaux professionnel et les contacts
• Twitter, Tumblr, pour converser / échanger avec la communauté

Bien entendu il existe beaucoup d’autre outils (dont les réseaux verticaux, de niche) , je ne fais ici qu’une sélection. Vous devez gardez à l’esprit qu’il ne sert à rien d’être présent partout en même temps, il faut cibler les outils pertinent est s’y tenir. C’est déjà du travail.

Un espace d’expression fédérateur

En vous exprimant sur réseaux sociaux vous aller pouvoir ouvrir grand les vannes de l’audience. Le trafic généré par les réseaux sociaux et plus particulièrement Facebook représente plus de la moitié des visites d’un site possédant une page de fan et des outils de partage associé. (Bouton j’aime, Fan box)

• Parler de vous et de votre business. Au travers d’un blog par exemple exprimer vous, parlez à la communauté de votre produit ou communiquez ouvertement suite à des problèmes ou des questions récurrentes de vos clients.
• Entretenez votre réseaux de contacts professionnels sur Linkedin et Viadeo en créant des groupes de discussions sur des sujets commun par exemple.
• Recrutez de nouveaux collaborateurs en visitant les profils de candidats. Entrez en contact avec eux via vos contacts communs.

Est-ce une révolution Marketing?

Aujourd’hui Internet représente le 1er médium d’information et il évolue très rapidement. Du coup le marketing lui aussi, suit cette tendance et se transforme pour s’adapter. On voit alors apparaitre de nouvelles disciplines comme le community management. Aujourd’hui encore en France les entreprises ont du mal à déléguer cette gestion de l’image ou à former en interne une personne dédiée. C’est une problématique récurrente pour les agences de communication digitale qui propose des stratégies à leurs clients souvent difficiles à mettre en place. Car sans prise en charge de cette nouvelle voie de communication les entreprise se ferment à cette pratique et vont droit dans le mur, car même sans vous, la communauté s’exprimera. Quelques exemple de ce nouveau marketing :

• Viral Marketing : L’idée ici est d’arriver à créer une idée « Virus » qui va se rependre sur la toile suivant le principe du bouche à oreille.
• Street Marketing : Mettre en place une campagne de rue qui sera reprise sur le net via une vidéo par exemple…
• Guérilla Marketing (mon préféré) : Consiste à créer une campagne de com’ un peut borderline qui se greffe souvent sur un événement (donc pas très légal). Un peu comme cette marque de bière qui à fait entrer 15 jeunes filles habiller de orange lors d’un match de coupe du monde ^^.

Forger son identité numérique, un travail de tous les jours!

Soyons clairs, être présent sur les réseaux sociaux et développer son identité numérique est un travail de tous les instants! C’est chronophage au possible et c’est pour ça que le métier de community manager existe. Si vous souhaitez prendre cela en main il va falloir vous immerger dans les différents réseaux, participer, prendre des contacts, identifier les leaders d’opinion etc.. Afin de mieux comprendre le fonctionnement de la communauté. Plus vous vous ouvrirez à la communauté plus vous serez visible et vous démarquerez de vos concourents!

Enfin, pour ceux qui identifient ce besoin et l’enjeu de ces nouveaux médias mais qui ne se sentent pas de se lancer seuls (ce qui devrait être les cas pour beaucoup), sachez que de nombreux professionnels (agences, consultants…) offrent leurs services et conseils aussi bien sous la forme d’accompagnement ou de prise en charge que de formation. – EAVB_FIJARHFACF

Nous entrons là dans un grand débat concernant les PMI/PME françaises. Pourquoi un grand débat ? Et bien essentiellement parce que la plupart des entreprises Française aujourd’hui considèrent plus internet comme un mal que comme un bien.

Les entreprises sont face à un nouveau système de communication hyper rapide, l’internet. Là où il y a encore 15 ans une rumeur sur la mauvaise qualité des services d’une entreprise restait inconnue du grand public à moins de passer dans la page d’un grand quotidien, aujourd’hui il ne faut que quelques heures/jours/semaines pour faire chuter une marque dans la tourmente.

Quand il suffisait à l’époque d’une campagne de courrier ou d’appel téléphonique pour redresser la barre, aujourd’hui on parle de forum, de blog, de commentaires etc… Les entreprises qui n’ont pas su passer à l’ère du Web 2.0 ont perdu le contrôle de leur identité sur Internet parce qu’ils l’ont simplement laissé aux Internautes.

Mais il existe aussi le cas de figure de l’entreprise qui, malgré une bonne gestion de sont identité (ou pas), perd le contrôle simplement parce qu’elle fournit un service de mauvaise qualité. On parlera ici plus de « E-Réputation » que de « E-Dentité« . Je citerais par exemple deux cas pour Bordeaux. Le cas Cdiscount et le cas Cortix.

Problème d’E-Reputation

Cdiscount a vu apparaître il y a quelques temps maintenant des sites/forum de consommateurs en colère n’ayant pas reçu leurs produit ou ayant été lésés d’une quelconque façon par le site marchand. Ces sites sont vite devenus « visibles » sur la toile et ont commencé à gêner le bon fonctionnement de l’entreprise. Celle-ci a donc du faire appel à un expert en E-Réputation, Benjamin Roosor de l’agence Web Report qui a et travaille encore à gérer ce problème.

Cortix est une entreprise bordelaise spécialisée dans la création de sites internet pour PME/PMI. Depuis ses débuts cette entreprise est attaquée de toutes parts sur ses méthodes de vente et la qualité de son service. A tel point qu’aujourd’hui les sites/blog/forum qui attaquent la société Cortix apparaisse dans les suggestions de recherche de Google avec plus de lien que l’entreprise elle même ;

Cortix Probleme

Et sur une recherche avec le nom de l’entreprise « Cortix » le principale site détracteur apparait juste en dessous de celui de l’entreprise en référencement naturel ;

Humm, Glop ou pas Glop ?

Ce type de problème ressort donc plus de l’E-Réputation que de l’identité numérique. A ce niveau là, il devient très très difficile de s’en sortir pour une entreprise. Je ne sais d’ailleurs pas si la société Cortix a entrepris une réelle gestion de crise avec un spécialiste.

Mais revenons à ce qui nous concerne, à savoir votre identité numérique. Elle est principalement représentée par votre site internet/blog/forum si vous en avez un.

Dans ce cas, il vous revient de créer une page « A propos » ou « Qui sommes nous » dans laquelle vous pouvez faire le « pitch » ou la présentation de votre entreprise, de son activité, de sa méthodologie de travail, etc… Et n’oubliez surtout pas le formulaire de contact !

Les réseaux sociaux

Un très bon exemple de mise en avant de l’identité se retrouve chez Clever Age, une SSII qui possède justement des bureaux à Bordeaux. Jetez un oeil sur la page dédiée à la présentation de l’entreprise ainsi que sur leur blog, où chaque employé de l’entreprise publie régulièrement. Cela leur permet de mettre en avant leurs compétences dans divers domaines.

Mais ce n’est pas tout, on les retrouve sur de nombreux autres supports comme par exemple le réseau social international Linkedin, où chaque employé ou presque possède son profil. Profil dans lequel on retrouve bien sûr l’appartenance à Clever Age ;

Clever Age sur Linkedin

Par contre il est à noter qu’ils n’ont pas de groupe. Ce qui changera peut-être après cet article ^^. Les groupes sur LinkedIn permettent de regrouper toutes les informations de l’entreprise en une seule page et du coup de la rendre visible sur une recherche. On peut y gérer la description de l’entreprise, un fil de discussion, y publier des articles (un mode de recopie d’un flux serait d’ailleurs le bienvenu), etc. Les groupes, surtout sur des réseaux très professionnels comme LinkedIn, peuvent vite devenir des outils de communication/recrutement très puissants, mais nous en reparlerons plus en détails dans un prochain article.

La notion de partage des connaissances

Étant spécialiste reconnu dans de nombreuses technologies, Clever Age met en avant ses compétences au travers de sites dédiés à certaines d’entre elles, comme pour SPIP au travers de leur site Agora ;

Agora, SPIP

http://spip-agora.clever-age.org/

Ce type de mise en avant est très judicieux, car ils communiquent sur leur maîtrise de l’outil et en plus fournissent à la communauté des ressources « open source« . Ils apparaissent donc au yeux des professionnels comme « compétents » et aux yeux de la communauté comme « fournisseurs de solutions ». Ils se retrouvent donc portés par la communauté SPIP qui utilise leurs ressources et qui veille à leur communication/identité.

Utilisez les blogs

Les blogs des employés de l’entreprise participent aussi grandement à l’identité de Clever Age. Chaque employé possédant un blog a ou aura l’occasion de mettre en avant certains événements/articles/projets de l’entreprise et de participer à la construction de son identité ;

http://www.glagla.org/

http://prendreuncafe.com/

http://www.gasteroprod.com

http://case.oncle-tom.net/

On ne trouve par contre pas de groupe/page Facebook. On pourrait ici se poser la question de l’utilité d’un groupe sur Facebook pour une SSII. Et bien dans l’optique que l’on parle ici du plus grand réseau social du monde. Que l’on y trouve de tout, de l’entrepreneur, du chercheur d’emploi… Moi même ai été « recruté » par Facebook à plusieurs reprises. Disons que le coût de création d’un groupe (une min, gratuitement) par rapport au potentiel d’apports de contacts/affaires vaut vraiment le déplacement à mon avis.

Quelques recommandations pour créer son identité numérique facilement et sans frais !

1. Créez votre profil personnel sur LinkedIn (j’y vais)
2. Créez le groupe de votre entreprise
3. Créez un profil personnel sur Facebook (j’y vais)
4. Créez un groupe/page pour votre entreprise
5. Créez un profil personnel sur Viadeo (j’y vais)
6. Créez un groupe/hub pour votre entreprise
7. Créez un profil d’entreprise sur Ziki.com (j’y vais)
8. Créez un blog d’entreprise sur Blogger ou WordPress
   

Tous ces services sont bien entendu entièrement gratuits, hormis Viadeo qui propose une version payante permettant certaines choses que n’autorise pas la version gratuite. Une fois créés tous ces profils vous allez commencer à mettre en avant l’identité de votre entreprise sur Internet. Mais ça ne s’arrête pas là. Nous y viendrons dans les prochains articles.