On vous le dit depuis quelques temps sur ce blog! Veillez avec attention sur votre image en ligne. Mais parfois cela ne suffit pas, et malheureusement, chaque année des millions de personnes sont victimes d’usurpation d’identité. Cette infographie est le résultat d’un étude menée aux Etats-Unis qui illustre la net progression depuis 2003 de ce phénomène

On y apprend en autre qu’en 2009, 11,1 millions de personnes ont été victime d’usurpation d’identité. Plus inquiétant encore, dans 15% des cas, les victimes ne se rendent pas compte de l’infraction avant quatre ans. Ajoutons à cela que la somme moyenne extorquée est de 4, 841 dollars. Enfin, dernière information qui fait mal: 43% des victimes connaissaient déjà la personne. Vous êtes avertis! Surveillez-vous!

Source: http://blog.websourcing.fr

Gérer sa réputation « est » et sera l’enjeu de demain. Les réseaux sociaux comme Facebook ont pris une telle importance dans nos vie, au même titre que Google, qu’il est difficile d’envisager une utilisation d’internet sans faire appel à l’un ou l’autre.

Les jeunes entre 15 et 17 ans utilisent Facebook à outrance et sans limite ou auto-régulation de ce qu’ils y postent. Dans quelques années, ils  se verront confrontés à de graves problèmes de gestion de réputation en ligne. Imaginez le temps et le travail qu’il faudra pour repasser sur 10 ans de post, de vidéos et de photos répartis sur toute la toile et les différents profils de leurs 5 000 amis (5000 étant la limite pour un profil Facebook).

Il en va de même pour les entreprises. Si vous ne maîtrisez pas entièrement votre présence en ligne d’autres s’en chargeront à votre insu. Si vous avez de la chance, ce seront des employés motivés et sympathiques qui créerons des groupes/pages/blogs sur l’entreprise pour dire comme c’est formidable de travailler chez vous. Dans le pire des cas, l’inverse ^^.

Voici donc quelques conseils afin de commencer à prendre en main tout ca!

Googlez vous
Voilà, ça c’est vous sur le web.

• s’il n’y a rien (tant mieux, vous commencez sur un tableau blanc)
• s’il y a des résultats (Bon ou mauvais votre réputation est déjà en marche)

Créez et gérez un profil sur les principaux réseaux sociaux
Pas la peine bien entendu de se retrouver sur tous les réseaux! Voici une petite liste pour commencer :

• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Viadeo
• Friendfeed
• Foursquare
• Flickr

Prenez soin d’utiliser les même informations pour chaque réseaux nom/marque/entreprise/produit et n’oubliez pas de faire le lien entre chacun de ses profils afin de lier votre réseau.

Créez un blog
C’est encore le meilleur moyen de gérer sa réputation car il vous donne un contrôle complet de la discussion. On ne le dira jamais assez, si vous ne prenez pas les rênes de la discussion autour de votre entreprise ou de vous même, les autres le feront.

N’hésitez donc pas à créer votre blog et à mettre en avant vos compétences et/ou celle de votre entreprise. Voici 4 plateformes pour commencer votre blog sans connaissances techniques particulières :

• http://fr.wordpress.com/
• http://www.blogger.com
• http://www.typepad.com/
• http://www.over-blog.com/
• http://www.tumblr.com

Participez à la discussion!
Etre actif dans les discussion de votre secteur d’activité est primordial pour la gestion de votre réputation. Apportez des réponses, donnez votre point de vue, tout cela participera à créer et maintenir votre réputation en ligne. Quelques conseils pour bien commencer :

• Utilisez toujours la même adresse email
• Liez votre email à un gravatar
• Abonnez-vous aux réponses des commentaires

Veillez
Pour rester maître de la discussion, avoir un blog c’est bien parce que cela va centraliser la conversation dans un seul lieu. Cependant des discussion sur vous ou votre entreprise peuvent avoir lieu ailleurs que chez vous. Un simple lecteur de flux RSS et quelques Google alertes vous permettront d’avoir l’oeil ouvert. Mon prochain article sera un tutoriel de « comment déployer une bonne veille sur le web »  je ne rentrerai donc pas dans les détails ici.

Maitrisez vos nom de domaines
C’est simple mais qui le fait? Acheter tous les domaines relatifs a votre nom/marque afin d’éviter le cybersquating. Ca peut faire sourire, mais quand vous trouverez un site chinois sur votre nom de marque sans recours possible vous rirez jaune <– Haha!

Gmailisez-vous
Créez des comptes gmail avec les combinaisons nom.prénom/prénom.nom/prénomnom/nomprénom. Même si vous n’en utilisez qu’un seul. Personne ne vous prendra les autres.

Avec l’apparition du consomm’acteur et des espaces de parole sur le web, pensez-vous qu’aujourd’hui, Internet peut à lui seul être un élément déclencheur d’une situation de crise?

Oui, tout à fait. il est même aujourd’hui le vecteur principal avec lequel une crise peut éclater. Avant, il suffisait de la télévision. Les consommateurs achetaient admettons un mixeur de marque “x” qui par exemple explosait. La télévision se déplaçait, procédait à un reportage et la crise naissait. Aujourd’hui, n’importe quel consommateur est capable de mettre une entreprise en situation de crise. Un poste sur un forum de type 60 millions de consommateurs peut engendrer une discussion animée et par là même occasion abîmer l’image de la marque. Plus encore, s’il est particulièrement remonté le consommateur peut créer un blog, une association, un compte twitter ou une page facebook pour déverser en continue des propos négatifs à l’encontre de la marque. Alors oui, Internet est largement un élément déclencheur de crise, peut être le pire qu’ait connu les entreprises (rires)! Internet est autant multiplicateur de situation de crise qu’un amplificateur.

Pour la suite, c’est ici : http://centelm.fr/blog/interview-sur-la-thematique-des-reseaux-sociaux

Voici une petite étude intéressante faite sur 2043 internautes et 106 annonceurs par l’agence Performics. Je la relais ici pour les marque ou entreprise qui se poserais encore la question d’une présence sur les réseaux sociaux de nos jours.

Pour cette fin de semaine, je vous propose un petit focus sur un documentaire réalisé par Yves Eudes pour Canal + et qui met en avant une fois de plus  » les dangers des réseaux sociaux »… Je vous laisse regarder le documentaire tranquillement, mon avis étant que l’on est responsable de ce que l’on fait ou dit sur le Web. On ne peut pas, sans gérer ses privacy sur Facebook se plaindre que Facebook c’est le mal ^^. Je pense que le fond du problème n’est pas la dangerosité des réseaux sociaux mais l’éducation faite aux plus jeunes concernant la divulgation d’informations personnelles. Certains pays d’Europe ont déjà identifié ce besoin, à l’image de l’Allemagne, qui souhaite instruire les jeunes élèves sur les risques liés à la publication d’informations personnelles sur Internet. Bon week-end à tous !

Cela fait un petit moment maintenant que Facebook a revu sa copie concernant les groupes. J’avoue ne pas m’y être trop intéressé étant en parti pris entre les projets de l’agence et le lancement de deux autres blogs :

• community-management.me
• plugin-wordpress.net

Mais quelle surprise ce matin en me connectant sur mon profil Facebook de tomber là-dessus :

Plait-il? Farid m’a « Ajouté (e) » à un groupe? Comment ça? Sans me demander? Sans que j’aie à dire oui ou non? Alors là j’avoue que je commence à me poser des questions et me dis que je dois pouvoir régler ça dans la gestion de mes paramètres de confidentialités. Sauf que non. Il ne m’est permis nulle part de régler l’ajout « automatique » par d’autres à des groupes..

Clairement il y a un problème pour moi. Essayons d’aller un peu plus loin en créant un groupe fictif et en invitant quelques amis (qui sont dans la même pièce que moi et donc au courant ^^).

Bon créer un groupe c’est simple: on clique sur « groupe » dans la sidebar de gauche puis sur « créer un groupe » :

Là, on choisit d’inviter tout plein d’amis, sans leur demander au préalable bien entendu, et on créer ledit groupe. Ce qui va donner pour tout vos invités la petite box que l’on peut voir sur mon premier screen en plus d’un post sur leurs murs :

Je vous laisse deviner les utilisations pouvant découler d’un tel outil sans possibilité de gestion de confidentialité. Alors j’en vois venir certains de loin ^^. Moi mes amis ne feraient jamais ça, sans quoi je les supprimerai immédiatement. Certes, sauf que dans ce cas, la suppression viendra après le fait de vous avoir invité a un groupe sans votre avis… Et je ne vous parle pas des comportements des 15/20 ans qui ajoutent et acceptent n’importe qui, n’importe quand et se retrouvent avec 10 000 amis(e)..

Avant de conclure je voudrais signaler qu’en plus du fait que l’on ne peut absolument pas, à l’heure où j’écris ces lignes, empêcher quelqu’un de vous inviter à un groupe, il est également problématique de le suprimmer quand on en est le créateur. Il faut supprimer tous les membres un par un et s’éjecter ensuite en dernier pour le fermer :

Pour conclure sur une note un peu plus positive, les nouveaux groupes apportent tout de même des fonctionnalités bien sympathiques comme la discussion à simultanée à plusieurs (sans modération possible pour l’admin ce qui est problématique je pense) ou le partage de document :

Ce qu’il manque :

• La possibilité de gérer des paramètres de confidentialité
• La possibilité de gérer les conversations de groupe

Un pas de plus de Facebook dans sa conquête évidente des plates-bandes de Google (Google Groupe) et de son positionnement à termes en moteur de recherche. Après ce point de vue n’engage que moi ^^.

Si vous êtes un peu au fait de ce qu’il se trame vous ne pouvez pas ignorer le développement des réseaux sociaux et leur formidable montée en puissance. L’identité numérique, l’e-réputation sont devenus des enjeux essentiels, les entreprises sont directement concernées et doivent y faire face! Et vous, vous en êtes ou avec l’identité numérique de votre entreprise? Pret à y aller?

Le réseau doit refléter mon entreprise

Avant de rejoindre un réseaux il faut que je comprenne dans quel environnement mon entreprise évolue. Qu’est ce qui fait le cœur de mon entreprise et donc quels réseaux seraient susceptibles de me convenir.

• Facebook, Youtube,  pour parler de l’entreprise au sens large
• Viadeo, Linkedin pour le réseaux professionnel et les contacts
• Twitter, Tumblr, pour converser / échanger avec la communauté

Bien entendu il existe beaucoup d’autre outils (dont les réseaux verticaux, de niche) , je ne fais ici qu’une sélection. Vous devez gardez à l’esprit qu’il ne sert à rien d’être présent partout en même temps, il faut cibler les outils pertinent est s’y tenir. C’est déjà du travail.

Un espace d’expression fédérateur

En vous exprimant sur réseaux sociaux vous aller pouvoir ouvrir grand les vannes de l’audience. Le trafic généré par les réseaux sociaux et plus particulièrement Facebook représente plus de la moitié des visites d’un site possédant une page de fan et des outils de partage associé. (Bouton j’aime, Fan box)

• Parler de vous et de votre business. Au travers d’un blog par exemple exprimer vous, parlez à la communauté de votre produit ou communiquez ouvertement suite à des problèmes ou des questions récurrentes de vos clients.
• Entretenez votre réseaux de contacts professionnels sur Linkedin et Viadeo en créant des groupes de discussions sur des sujets commun par exemple.
• Recrutez de nouveaux collaborateurs en visitant les profils de candidats. Entrez en contact avec eux via vos contacts communs.

Est-ce une révolution Marketing?

Aujourd’hui Internet représente le 1er médium d’information et il évolue très rapidement. Du coup le marketing lui aussi, suit cette tendance et se transforme pour s’adapter. On voit alors apparaitre de nouvelles disciplines comme le community management. Aujourd’hui encore en France les entreprises ont du mal à déléguer cette gestion de l’image ou à former en interne une personne dédiée. C’est une problématique récurrente pour les agences de communication digitale qui propose des stratégies à leurs clients souvent difficiles à mettre en place. Car sans prise en charge de cette nouvelle voie de communication les entreprise se ferment à cette pratique et vont droit dans le mur, car même sans vous, la communauté s’exprimera. Quelques exemple de ce nouveau marketing :

• Viral Marketing : L’idée ici est d’arriver à créer une idée « Virus » qui va se rependre sur la toile suivant le principe du bouche à oreille.
• Street Marketing : Mettre en place une campagne de rue qui sera reprise sur le net via une vidéo par exemple…
• Guérilla Marketing (mon préféré) : Consiste à créer une campagne de com’ un peut borderline qui se greffe souvent sur un événement (donc pas très légal). Un peu comme cette marque de bière qui à fait entrer 15 jeunes filles habiller de orange lors d’un match de coupe du monde ^^.

Forger son identité numérique, un travail de tous les jours!

Soyons clairs, être présent sur les réseaux sociaux et développer son identité numérique est un travail de tous les instants! C’est chronophage au possible et c’est pour ça que le métier de community manager existe. Si vous souhaitez prendre cela en main il va falloir vous immerger dans les différents réseaux, participer, prendre des contacts, identifier les leaders d’opinion etc.. Afin de mieux comprendre le fonctionnement de la communauté. Plus vous vous ouvrirez à la communauté plus vous serez visible et vous démarquerez de vos concourents!

Enfin, pour ceux qui identifient ce besoin et l’enjeu de ces nouveaux médias mais qui ne se sentent pas de se lancer seuls (ce qui devrait être les cas pour beaucoup), sachez que de nombreux professionnels (agences, consultants…) offrent leurs services et conseils aussi bien sous la forme d’accompagnement ou de prise en charge que de formation. – EAVB_FIJARHFACF

Aujourd’hui je voudrais vous parler rapidement d’un outil peu connu, mais assez impressionnant. Tout droit sorti des laboratoire de M.I.T « Personas » va naviguer sur le web à la recherche d’informations autour de vos noms et prénoms.

Une fois la recherche lancée, Personas va qualifier les informations qu’il trouve grâce à un puissant algorithme, on appelle cela du Data Mining ou comment en récupérant des informations statistiques on va pouvoir créer un modèle de données. Un Personas Vector.

Durant la recherche d’informations Personas vous montre comment il interprète ce qu’il trouve et créer un graphique de représentation de vous sur le web classer par catégories.

Ce qui est intéressant ici au-delà du résultat qui est assez superflu c’est la technologie utilisée et la modélisation des données. Encore une fois nous sommes vraiment aux portes d’une nouvelle utilisation du web et de son intégration de plus en plus profonde dans les strates de la société. L’identité numérique en est d’autant plus importante.

Voilà un outil plutôt intéressant et qui va pouvoir nous permettre de veiller sur notre identité représentée ici par notre adresse e-mail ou, et cela peut aussi être intéressant, sur celle de nos contacts. Son nom, Spokeo.

Donc Spokeo fonctionne comme un moteur de recherche, mise à part qu’il ne cherche que des informations liées à une personne physique identifiée par trois facteurs de recherche :

1. Nom et prénom
2. Email
3. Numéro de téléphone

Alors, je vous arrête tout de suite, le numéro de téléphone et le nom et prénom ne fonctionnent pour le moment qu’avec les États unis. Par contre, la recherche par e-mail, elle fonctionne très bien.

Après une courte analyse, scannant les principaux réseaux sociaux, Spokeo va vous donner une page de résultats comprenant cinq parties :

1. Basic Profile
2. Photos & Video
3. Blogs & Updates
4. Social Networks
5. Authentic Email Confirmation

Basic profile va nous donner les informations de base sur le propriétaire de l’adresse émail. Nom, Prénom etc.. Tout ce qui se trouve sur la toile concernant votre identité et qui est publique. Photos & Vidéos parle de lui-même ainsi que Blogs & Updates et Social Networks, ce dernier donnant la liste de toutes les plateformes ou un utilisateur est enregistré sous cette adresse e-mail. Quant à la dernière partie, Authentic Email, elle nous informe sur l’authenticité de l’e-mail, à savoir s’il s’agit d’un e-mail jetable ou inexistant.

Une autre fonction très intéressante est celle qui vous permet de scanner vos contacts e-mail. Par exemple si comme moi vous utilisez Gmail le service vous propose de vous donner accès aux informations trouvées sur vos contacts.

Une fois l’adresse entrée et le répertoire scanné on obtient une liste de tous nos contact dans une sidebar à gauche et tout le contenu trouver dans le bloc de droite. Seule hic, vous n’aurez accès qu’à trois contacts complètement renseignés, pour voir les autres il faudra prendre un abonnement très raisonnable.

Pour conclure je dirais donc que Spokeo est un outil très puissant qui va dans le cadre d’une veille personnelle nous permettre de voir ce qui ressort d’une recherche avec notre adresse ou nos adresses e-mail et peut-être corriger le tire d’une mauvaise gestion de sa présence en ligne. Une fonction que je n’ai pas abordé dans cette présentation et celle qui est fournie avec un compte premium et qui permet des résultats encore plus précis et plus détaillés et la possibilité d’exporter le tout sous forme de fiches. D’ailleurs si quelqu’un passant par ce blog test l’outil en version premium, ses retours seront appréciés ^^.

Je pense aussi faire une version de cet article sur notre blog consacré au community management en y abordant les problématiques liées à la compréhension des « actifs », « passifs » d’une communauté mais, nous y reviendrons quand le dit blog sera actif.

1. Recevoir des messages. Vous pouvez permettre à toute personne disposant d’un compte Google de vous envoyer un message par l’intermédiaire de votre profil, sans jamais révéler votre adresse e-mail. Pour activer cette fonctionnalité, cliquez sur Modifier le profil et sélectionnez l’option « Messages ».
2. Ajouter des photos. Vous pouvez afficher sur votre profil des photos provenant de tout album de photos public en ligne. Améliorez votre profil en intégrant des photos de Flickr ou Picasa.
3. Créer une page à propos de vous. Rédiger une courte biographie dans l’onglet « A propos de moi », et révéler votre superpouvoir, et dite aux gens ce que vous n’arrivez toujours pas à trouver l’aide de Google.
4. Ajoutez vos informations de contact. Vous avez la possibilité d’y ajouter des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou encore une adresse postale. Vous pouvez ensuite autoriser tous vos contacts ou des groupes précis, tels que vos amis ou votre famille, à consulter ces informations sur votre profil.
5. Ajouter des liens à votre profil et d’autres sites. Une fois votre profil créé, Google suggère automatiquement des liens vers les produits Google que vous utilisez actuellement. Vous pouvez choisir d’afficher un ou plusieurs de ces liens sur votre profil public. Si vous utilisez Picasa Albums Web, par exemple, un lien vers vos albums apparaîtra sur votre profil. Pour rendre ces informations publiques, il suffit de cocher la case en regard du produit et d’enregistrer vos modifications.Voici d’autres liens que vous pouvez ajouter : Suggestions de sites Web. Google recherche ces liens par l’intermédiaire du graphique social. Vos autres profils sur le Web. Si vous utilisez un site de communication tiers, par exemple, vous pouvez à tout moment ajouter un lien à votre profil sur ce site. Affichez simplement la section « Ajouter des liens à mon profil » au bas de la page et saisissez l’URL et le nom du lien. Vous pouvez modifier l’ordre des liens sur votre profil à tout moment en cliquant sur les flèches affichées à droite des liens. Vous pouvez également modifier le nom affiché pour vos liens ; il vous suffit de cliquer sur Modifier et de saisir un autre nom dans la zone de texte.

1. Montrez vos lieux. «Mes lieux» comprend toutes les villes que vous avez inscrites sur votre profil. Votre position actuelle et l’endroit où vous avez vécu sont affichés sur une carte.

En conclusion je dirais que Google essaye de se placer sur un marché qui est en train d’exploser, « La gestion d’identitée numerique » en se placant directement en concurence « de resultat » avec des services déja existant comme Linkedin, Ziki ou Namys. Bien évidemment, on n’est pas encore dans les services que peuvent rendre des sites comme Linkedin avec son système de recomandation et sa recherche de collégue de travail, mais qui sait ce qui va arriver après ? Aujourd’hui Google Profile ne fait certes pas grand chose, mais en fait suffisamment pour fonctionner. Votre nom, votre bio, vos sites et un moyen de vous contacter; l’essentiel en fait. Je serrais curieux de voir l’impact sur la fréquentation des sites cités précédemment dès les mois qui vont suivre. Nous en reparlerons je pense…